保証修理規定

修理のご依頼は問い合わせフォームよりお問い合わせください。

保証規定外の修理、当店以外で購入された本体の修理は有償にて承ります。

保証・修理規定

本保証規定は株式会社テックワン(以下、弊社と表記) が輸入・販売させて頂いた製品に対して、一定条件下において故障した場合の保証内容を明記したものです。本保証規定は、日本国内のみで有効です。

1.保証内容

本製品が保証期間内に正常な使用状態で故障した場合に本保証記載内容に基づき修理もしくは交換を無償にて行わせていただきます。保証の条件を満たさない、または保証期間が過ぎた製品の場合、修理は有償となります。

保証期間

本体:保証期間1年(初期不良交換購入後2週間以内)

パーツ:初期不良交換2週間のみ

初期不良について

初期不良とはご購入直後に不具合が生じている製品を指します。使用後において生じた不具合は初期不良とはなりません。
初期不良品の申し出は、期間内に行ってください。期間を経過した製品は初期不良とはみなしません。
初期不良品は製品に傷、欠損等がないこと、付属品、ケース、取扱説明書、保証書等の初期付帯品に欠品がないことが条件となります。

サポート期間満了品について

販売開始から3年を過ぎた製品につきましては「サポート期間満了品」とさせていただき、修理サービス、サポートの提供と終了させていただきます。

有償修理について

保証期間が過ぎた場合、または保証対象外のご利用のケースでは有償修理をお受けいたします。修理代金については事前にメールにてご連絡をさせていただき、ご了承いただいたのちに修理をさせていただきます。

LCDパネルの保証修理の基準

弊社では、損傷したLCDを保証修理の対象とするかどうかを次の基準に従って判定します。

ドットが常時点灯または常時消灯:

  • ・720p、HD、SD、SD+、SVGA、VGA、WSVGA、WXGA、およびXGAパネル、105万ピクセル未満
    • 6個以上のドット (組み合わせや色を問わない) が常時点灯または常時消灯している。
    • 任意の2個のドット (互いとの距離が25mm以下) が常時点灯している。
    • 任意の2個のドット (互いとの距離が15mm以下) が常時消灯している。
  • ・HD+、SXGA+およびWXGA+パネル、160万ピクセル未満
    • 7個以上のドット (組み合わせや色を問わない) が常時点灯または常時消灯している。
    • 任意の2個のドット (互いとの距離が25mm以下) が常時点灯している。
    • 任意の2個のドット (互いとの距離が15mm以下) が常時消灯している。
  • ・FHD、UXGA、およびWSXGA+パネル、210万ピクセル未満
    • 8個以上のドット (組み合わせや色を問わない) が常時点灯または常時消灯している。
    • 任意の2個のドット (互いとの距離が25mm以下) が常時点灯している。
  • ・WUXGAパネル、210万ピクセル以上
    • 9個以上のドット (組み合わせや色を問わない) が常時点灯または常時消灯している。
    • 任意の2個のドット (互いとの距離が25mm以下) が常時点灯している。
    • 任意の2個のドット (互いとの距離が15mm以下) が常時消灯している。

2.保証規定の対象外とさせて頂く事項

以下の事項に該当する場合には保証規定の対象外とさせていただきます。

  • ・保証書を紛失・改竄なされた場合。保証受付の際に提示なき場合。製品購入日に発行された販売店での製品名および購入年月日が確認出来る領収書もしくはレシート(オンラインによるプリント可)がない場合、およびそれらの書面の字句を書き換えられた場合。

  • ・製品不具合発生の原因が、火災、地震、風災害、落雷、塩害、ガス害、その他の天災地変、公害や化学薬品、異常電圧、害虫又は小動物の混入等の外部的要因による場合。

  • ・増設部品の接触不良、設定の誤り、改造、弊社サポートスタッフの指示なくBIOSアップデートを行った場合。オーバークロック等の保証外動作を行った場合、製品運搬中の衝撃、振動等による故障、損傷の場合。

  • ・落下や衝撃、強度の振動によって製品の故障または損傷が生じた場合。

  • ・製品の内部構成部品又は外装部品に、お客様の過失によるものと認められる故障又は損傷(液体又は異物混入等を原因とするものを含む)がある場合。

  • ・弊社工場出荷時、もしくは販売店でのご購入時以外に増設、アップグレードされた製品又はソフトウェアに起因する不具合の場合。

  • ・製品不具合の発生原因が、OSその他のソフトウェア、アプリケーションの仕様やバグ、ドライバやBIOSの問題、弊社の責によらない公知のハードウェアの特性上の問題等による場合。

  • ・お客様自身が組み込んだOS及びプログラム等に起因して製品に問題が発生した場合。

  • ・通常とは異なる環境(電磁波、ノイズ、高温、低温、大量のほこり、たばこのヤニなどの環境)で使用し、これによって製品に故障又は損傷が生じた場合。

  • ・100V 50/60Hz以外の電源で製品を使用し、製品故障又は損傷が発生した場合。

  • ・OAタップ等を経由して製品を稼働させる場合、電源供給が不安定な環境において生じるソフトウェア又はハードウェアの不具合。

  • ・弊社指定以外の周辺機器等を製品に接続し、これによって製品に生じた故障又は損傷。

  • ・弊社が定める耐用時間を越えて製品を連続使用し、これによって製品に故障又は損傷が発生した場合。

  • ・消耗品又は有寿命部品の自然消耗、摩耗及び劣化、又は使用頻度及び経過時間等、弊社所定の弊社耐久基準を超えることによって生じた製品の故障又は損傷。

  • ・製品の基幹構成部品(マザーボード、CPUケース、電源)が、工場出荷時と異なる場合。

  • ・バッテリパックの消耗による稼動時間の低下(バッテリパックなど消耗品の保証期間は製品本体保証期間に関係なく購入後6か月間)

  • ・キーボードの破損、文字消え、文字かすれ、キートップの外れ紛失

  • ・一般に、液晶ディスプレイパネル(画面)には作動しない画素(ピクセル)があります。これは、画面上の特定の箇所が常に暗点または輝点として視認されるもので、故障ではありません。作動しないピクセルの数が当社の規定範囲内であるものを、製品に搭載または修理部品に使用しています。お買い上げの製品または修理完了後の製品に、作動しないピクセルがある場合、それが当社の規定範囲内の場合には保証修理対象となりません。また、製品ご使用中に作動しないピクセルが増加した場合にも、それが当社の規定範囲内である場合には保証修理対象となりません。

  • ・譲渡、転売、中古販売、オークション等でご購入された場合。

3.修理完了製品の保証

当初の保証期間の満了日をもって保証期間は終了いたします。弊社での修理・交換等をお受けいただくことにより保証期間が延長および発生するものではございません。

4.免責事項

法律上の請求の原因の種類を問わずいかなる場合においても、本製品の使用または使用不能から生ずる二次的損害(事業利益の損失、事業の中断、他の機器や部品に対する損傷、事業情報の損失またはその他の金銭的損害を含む)に関して、弊社は一切の責任を負わないものとします。

本品質保証規定に関してご不明な点等がございましたら、下記よりお問い合わせください。
上記保証規定は2019年9月現在のものです。本保証規定は予告なく変更する場合がございます。製品の保証は最新の保証規定の内容を適用することとさせていただきます。

修理依頼方法:
修理でご依頼される場合は、修理受付フォームよりご連絡ください。